1. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с действующими нормами законодательства*, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
*Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-XII и Приложение №3 к Постановлению КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172.
К товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, массажные щетки и гребни, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т. п.).
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие его требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов, условиям договора или требованиям, предъявляемым к нему. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного в описании на сайте не является признаком ненадлежащего качества.
2.1 Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, Покупатель имеет право воспользоваться положениями статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» — требовать замену на товар надлежащего качества или требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
2.2 Требования (заявление) о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления стоимости оплаченного товара на платежную карту покупателя.
Доставка оплачивается нами в случае обнаружения несоответствия заказу/браку
Для оформления обмена или возврата товара ненадлежащего качества вам следует:
- Написать на месседжеры или электронную почту и описать суть проблемы
- Сделать фото, подтверждающее выявление несоответствия или брака
- Отправить свои контакты для связи
Мы поможем вам решить проблему, и после согласования всех деталей вы сможете вернуть или обменять товар.
Проверяйте товар непосредственно в почтовом отделении.
Если вы получили посылку с повреждением снаружи, обращайтесь к представителю службы доставки и оформляйте заявление сразу на месте. Все посылки застрахованы на полную стоимость.
Если при получении заказа курьером или в отделении почтовых служб-партнёров доставленный товар не соответствует заказу — Вы можете отказаться от заказа, но не от отдельных позиций, а от всей посылки полностью.
Если Вы обнаружили повреждение упаковки и хотите вернуть товар, пожалуйста, не открывайте другие позиции из заказа — частичный возврат отдельных товаров из заказа или возврат товаров с поврежденной упаковкой мы принять не сможем.
Если проблема с товаром выявилась позже, пожалуйста, напишите нам на электронную почту, указав номер заказа, кратко опишите ситуацию, добавьте фото и видео товара, который Вы хотели бы вернуть.